#MujerExportadora Las empresarias ante los retos de lainternacionalización.

Con Antonio Morlanes (ARAGONEX) e Isabel Vaquero (IMASC)

Dentro de los Programas ICEX de especial interés se encuentra la iniciativa #MujerExportadora para promover la internacionalización de las mujeres empresarias. La primera jornada divulgativa, organizada junto a FEDEPE (Federación de Mujeres Empresarias, Directivas y Profesionales) ha tenido lugar en la nueva sede central del ICEX en Madrid. 

Comparto el resúmen oficial de la jornada elaborado por ICEX España, Exportación e Inversiones:  y también el reportaje publicado por Empresa Exterior con video noticias sobre la jornada.

Interesantes experiencias de mujeres empresarias de éxito, como lo son las fundadoras de Rusticae, Womenalia, Furnit-U, MaK, Natac...Problemas comunes ante la internacionalizaicón, retos, oportunidades y todas hablando un mismo lenguaje. 

Se da la circunstancia de que en ICEX, aproximadamente un 70% de los trabajadores son mujeres. Es importante conocer todas las herramientas que proporcionan sus distintas áreas. Hoy la jornada ha estado presidida por Alicia Montalvo, Directora de Relaciones Institucionales y Coordinación y ha tenido como moderadoras y ponentes a directivas ICEX de distintas áreas como Victoria Vera, Isabel Espuelas y Adela Giménez. 

Como consultora acreditada por ICEX desde 2001 doy fe de que existen apoyos y ayudas para todas las empresas que deseen salir al exterior. Es necesario acercarse a la institución y entender cómo sacarles provecho. Os recomiendo el programa ICEX NEXT: www.icexnext.es  para todas aquellas pymes con capacidad exportadora. Tenéis todos los programas existentes, que son muchos,  en la web corporativa de la Institución: www.icex.es

Resalto dos factores comunes en todas las intervenciones: las dificultades de acceso a la financiación para acometer la internacionalización y la importancia del marketing online. 

Destaco dentro de los contenidos de la jornada, la oportunidad que suponen los mercados electrónicos, puntos de encuentro internacionales online, tanto B2C como B2B. El comercio electrónico crece en España y en el mundo, no hace falta más que estudiar los datos de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). 

Desde ICEX se promueve su utilización como canal de internacionalización desde el portal eMarketServices.es , interesante compendio de mercados virtuales internacionales organizado por sector y área geográfica de influencia.  eMarketServices es también un repositorio de información y formación de interés para las empresas españolas que quieran diversificar sus mercados online. El nuevo portal estará listo en los próximos meses, mientras tanto no dudéis en consultar toda la información que contiene el actual y sobre todo recomiendo que os suscribáis a su newsletter. Y si tenéis un eCommerce, podéis darlo de alta en el directorio de mercados electrónicos, si cumple con los estándares que marca el portal, formaréis parte también de la oferta internacional online de España.

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Exportar online, tiendas virtuales y comercio electrónico internacional.

¿Pensando en exportar por internet?

Las cifras incitan a considerar internet como un canal de venta. El crecimiento del comercio electróncio nos anima a buscar nuevas oportunidades para el desarrollo de nuestros negocios, y sobre todo, nos hace pensar en clientes internacionales. Pero, no nos engañemos, internet no es más que un canal, ni más ni menos, y puede no ser "el canal"...
En comercio electrónico, Internet es la vía donde se perfecciona el contrato de compraventa internacional de productos/servicios, y como bien sabemos, la contratación internacional tiene su complejidad. No voy a tratar de contratos internacionales en este artículo pero sí que resalto que no existen leyes universales aplicables "erga omnes" en comercio internacional. Cada Estado soberano tiene su propia pirámide normativa. 

Nos centraremos en el comercio electrónico B2B, empresa a empresa. 

Lo primero que tendremos que conocer son ciertos aspectos técnicos en la operativa del comercio exterior claves para lograr comprar y vender con éxito:

• Técnicamente se considera exportación la salida de productos del territorio aduanero comunitario y entregas intracomunitarias son las ventas que realizamos dentro de dicho territorio aduanero de la Unión Europea. En España, no forman parte de este territorio Ceuta y Melilla. Sí que forma parte Canarias, aunque con un régimen fiscal especial que es necesario conocer.
• En este territorio aduanero comunitario existe libre comercio de bienes y servicios. No hay aduanas físicas, ni aranceles y la circulación de productos, aunque sujeta a ciertas normas, es relativamente sencilla en cuanto a operativa.
• La Unión Europea es una Unión Aduanera, es más que una zona de libre comercio, ya que tenemos un arancel común frente a terceros paises. Por ejemplo, la NAFTA, es una zona de libre comercio que une a Canadá, EEUU y México, pero cada Estado es soberano en cuanto a normativa aduanera frente a terceros paises, es decir, no tienen un arancel común frente a terceros como tenemos en la UE (el famoso TARIC). 
• No ocurre lo mismo en las exportaciones/importaciones, aquí entran en juego diversos factores en función del producto y del lugar de destino. Aunque la UE tiene acuerdos de libre comercio TLCs con varios paises y zonas, como por ej. con México, y no haya aranceles, ello no quiere decir que los productos no requieran, por ejemplo, el denominado "despacho de exportación/importación" que gestionan las aduanas comunitarias. 
• Es muy importante saber confeccionar correctamente los escandallos de precios de exportación, y tener en cuenta aspectos cruciales como los aranceles y demás impuestos. 
• Como regla general las exportaciones de producto se facturan sin IVA y en el caso de operativa intracomunitaria, las entregas intracomunitarias sólo se podrán facturar sin IVA cuando la empresa compradora esté inscrita en el Censo VIES  y tenga un número de IVA intracomunitario. 
• El IVA en los servicios prestados por empresas tiene un tratamiento diferenciado del IVA en los intercambios internacionales de mercancías. 
• Dentro de los servicios, tienen un tratamiento especial los "servicios electrónicos", existiendo bastante problemática en su definición. Servicios electrónicos son aquellos que sólo pueden prestarse telemáticamente, como por ejemplo la reparación de un software M2M. 
• La normativa comunitaria sobre el IVA acaba de cambiar en la UE para los denominados servicios electrónicos. Ahora el servicio se localiza en el Estado de establecimiento o de residencia del consumidor final - Estado miembro de consumo, y no en el Estado del prestador del servicio. Para facilitar los trámites a las empresas y profesionales se ha creado en la UE la Mini One-Stop Shop  El nuevo régimen permitirá que los empresarios o profesionales no tengan que identificarse y darse de alta en cada Estado de consumo, sino que podrán presentar sus declaraciones de IVA desde un único punto en el Portal Web de su Estado de Identificación. 

Es importante señalar que los aspectos legales en contratación internacional son más complejos de lo que nos puede parecer. Es necesario que nuestros productos y nuestras tiendas cumplan la normativa en vigor en los paises donde queramos vender. Si somos conscientes de que para salir a otros mercados es necesaria una adaptación de nuestro mix de marketing, no pretendamos vender online en el extranjero con una tienda online traducida al inglés directamente de la versión española que creamos para vender en España. Las condiciones generales de venta seguro que no son las mismas...

Otro aspecto muy importante a tener en cuenta en las tiendas online que operan en la UE, y siguiendo con aspectos legales, es la normativa sobre consumidores y que entró en vigor en España en junio de 2014. Pocos comercios electrónicos cumplen hoy con sus requerimientos. Os dejo un informe titulado "5 pasos para adaptar el comercio online a la normativa de consumidores"

Recomendamos asesorarse correctamente antes de acometer ningún proyecto de tienda online internacional, y no sólo en los aspectos señalados, sino también en temas tan cruciales como: formas de pago internacionales, logística, seguros, aduanas, publicidad, etc.

Y no hablamos de posicionamiento online, pero sí señalo que el posicionamiento se trabaja en local por cada mercado específico. De la misma manera que en el terreno offline, también en Internet los planes de acción para posicionar una tienda se desarrollan mercado a mercado.  

Comercio Electrónico y Marketing Internacional,¿tan difícil es entender las bases del comercio exterior?

Esta semana he impartido formación en marketing internacional online en un posgrado universitario, Máster en eCommerce, y cuál fue mi sorpresa y desilusión cuando pregunté a los alumnos quiénes se sentían cómodos en inglés y sólo uno levantó la mano...Ya sé que el español es la segunda lengua más utilizada en el mundo online, pero no olvidemos que el inglés, de momento, es la primera...Y si queremos dedicarnos al comercio global, no entiendo cómo no nos preocupamos de adquirir cierto nivel en este aspecto. ¿O es que el comercio electrónico lo enfocamos sólo a vender en español y en España?...

Seguí evaluando la visión global de los asistentes preguntando sobre sus experiencias de marketing internacional, y desgraciadamente no encontré gran cosa. Lo de siempre, falta de formación sobre los aspectos básicos del comercio exterior. Nadie sabía lo que son los INCOTERMS, por ejemplo, "el aeiou" del comercio de mercancías...Y no digo nada cuando hablaba del IVA en el B2C internacional...

Comencé por la premisa básica del marketing online internacional: internacionalizar no es traducir...Y había asistentes que me miraban con cara de cierta sorpresa...Ya sé que la tónica general de la mayoría de sitios web de empresas españolas es la muchas veces "regular traducción" de sus contenidos en español a varios idiomas. Y nos quedamos tan anchos...pretendiendo que nuestra comunicación sea comprensible y visible en el mundo online para todos los públicos. 

Haciendo un ejercicio de análisis de las traducciones de sitios web de ecommerce que conocían los alumnos, los errores más comunes y más graves fueron:

• Muchos de ellos se siguen sin geolocalizar correctamente en España. Seguimos creyendo que nuestro "pueblo" es mundialmente conocido...Me diréis que en el ecommerce no es necesario vender localización, es cierto, pero legalmente en muchos casos es obligatorio consignar los datos de la empresa que está detrás...es cuestión de confianza. 
• No se tienen en cuenta las distintas legislaciones internacionales en las políticas de protección de datos y de publicidad 
• En los ecommerce el tema de los precios y el IVA aplicable es crucial. No es lo mismo B2C que B2C y no es lo mismo las entregas intracomunitarias que las exportaciones propiamente dichas (fuera del territorio aduanero común de la UE). Os dejo un enlace sobre el IVA en el comercio electrónico internacional.
• La segmentación suele ser todavía por idiomas y no por ubicación geográfica, (y no digo nada de las dichosas banderas...) 
• Las URLs de las versiones internacionales no se traducen, siguen muchas en español 
• En muchos casos las meta-etiquetas fundamentales "title, description y keywords" siguen también estando en español, es decir, que se traduce o "mal traduce" la parte visible del contenido, sin tener en cuenta el trabajo de "trastienda"...!madre mía qué nivel!. 

Los alumnos, tras el ejercicio, quedaron tan preocupados como yo...¿Cómo puede ser que queramos vender por comercio electrónico al mundo internacional con semejante perspectiva?...

No me lo podía creer cuando les pregunté si habían hecho algún ejercicio con la herramienta de búsqueda de palabras clave Adwords de Google para saber qué están buscando los internautas de otros países en otros idiomas en su Google local, y me dijeron que no... Por supuesto que les enseñé sus claves, pero lo que me preocupa más es que no se lo hubiesen planteado hasta este momento. Mi conclusión es que los planteamientos sobre comercio electrónico siguen siendo locales, craso error. La Universidad y sus especializaciones deberían servir para que nuestros jóvenes sean más globales en sus experiencias y planteamientos. Pues va a ser que no...La Universidad sigue desvinculada de la realidad global del mundo empresarial. Ya siento ser tan dura, pero es la realidad que siento...Yo no cejo en mi empeño de cambiar la tendencia, pero hay días que me desespero...

INFORME SOBRE LA EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO EN ESPAÑA EN 2011, ECOMMERCE.

Comercio electrónico en España 2011, ecommerce.

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Quiero compartir con vosotros uno de los portales más interesantes que conozco sobre eCommerce: EMARKETSERVICES: www.emarketservices.es, portal oficial del ICEX, con un excelente recopilatorio de mercados virtuales por países, sectores, etc. 

Además de ser una buena fuente de inteligencia competitiva, de búsqueda de partners, y de internacionalización vía ecommerce, contiene material formativo sobre todos los temas de actualidad que refieren al comercio electrónico: formas de pago, evolución internacional.

En este post comparto el último informe que acaban de publicar sobre la evolución del comercio electrónico en España en 2011. Como veréis las cifras son halagüeñas pero aún así, todavía no estamos en los niveles de nuestros principales competidores en la UE.

Dice el informe como primera aproximación que: "los consumidores se han volcado en el comercio electrónico, que sigue recogiendo cifras de crecimiento récord en cada nuevo trimestre analizado. Pero aún tenemos retos por superar para igualarnos a nuestros vecinos europeos, como el crecimiento del eCommerce entre las empresas del país"

El comercio electrónico es una de las claves para la internacionalización de nuestras marcas, productos, etc. Como consultor acostumbrado a promover la exportación entre las PYMES españolas, observo con alegría como desde el Ministerio de Ciencia y Tecnología se está apoyando con muchas ganas (y dinero) los proyectos de comercio virtual para la internacionalización. En Aragón por ejemplo, podéis consultar los programas de subvención a través de los servicios SATIPYME de Cámaras Aragón: www.satipyme.com