Comercio Electrónico y Marketing Internacional,¿tan difícil es entender las bases del comercio exterior?

Esta semana he impartido formación en marketing internacional online en un posgrado universitario, Máster en eCommerce, y cuál fue mi sorpresa y desilusión cuando pregunté a los alumnos quiénes se sentían cómodos en inglés y sólo uno levantó la mano...Ya sé que el español es la segunda lengua más utilizada en el mundo online, pero no olvidemos que el inglés, de momento, es la primera...Y si queremos dedicarnos al comercio global, no entiendo cómo no nos preocupamos de adquirir cierto nivel en este aspecto. ¿O es que el comercio electrónico lo enfocamos sólo a vender en español y en España?...

Seguí evaluando la visión global de los asistentes preguntando sobre sus experiencias de marketing internacional, y desgraciadamente no encontré gran cosa. Lo de siempre, falta de formación sobre los aspectos básicos del comercio exterior. Nadie sabía lo que son los INCOTERMS, por ejemplo, "el aeiou" del comercio de mercancías...Y no digo nada cuando hablaba del IVA en el B2C internacional...

Comencé por la premisa básica del marketing online internacional: internacionalizar no es traducir...Y había asistentes que me miraban con cara de cierta sorpresa...Ya sé que la tónica general de la mayoría de sitios web de empresas españolas es la muchas veces "regular traducción" de sus contenidos en español a varios idiomas. Y nos quedamos tan anchos...pretendiendo que nuestra comunicación sea comprensible y visible en el mundo online para todos los públicos. 

Haciendo un ejercicio de análisis de las traducciones de sitios web de ecommerce que conocían los alumnos, los errores más comunes y más graves fueron:

• Muchos de ellos se siguen sin geolocalizar correctamente en España. Seguimos creyendo que nuestro "pueblo" es mundialmente conocido...Me diréis que en el ecommerce no es necesario vender localización, es cierto, pero legalmente en muchos casos es obligatorio consignar los datos de la empresa que está detrás...es cuestión de confianza. 
• No se tienen en cuenta las distintas legislaciones internacionales en las políticas de protección de datos y de publicidad 
• En los ecommerce el tema de los precios y el IVA aplicable es crucial. No es lo mismo B2C que B2C y no es lo mismo las entregas intracomunitarias que las exportaciones propiamente dichas (fuera del territorio aduanero común de la UE). Os dejo un enlace sobre el IVA en el comercio electrónico internacional.
• La segmentación suele ser todavía por idiomas y no por ubicación geográfica, (y no digo nada de las dichosas banderas...) 
• Las URLs de las versiones internacionales no se traducen, siguen muchas en español 
• En muchos casos las meta-etiquetas fundamentales "title, description y keywords" siguen también estando en español, es decir, que se traduce o "mal traduce" la parte visible del contenido, sin tener en cuenta el trabajo de "trastienda"...!madre mía qué nivel!. 

Los alumnos, tras el ejercicio, quedaron tan preocupados como yo...¿Cómo puede ser que queramos vender por comercio electrónico al mundo internacional con semejante perspectiva?...

No me lo podía creer cuando les pregunté si habían hecho algún ejercicio con la herramienta de búsqueda de palabras clave Adwords de Google para saber qué están buscando los internautas de otros países en otros idiomas en su Google local, y me dijeron que no... Por supuesto que les enseñé sus claves, pero lo que me preocupa más es que no se lo hubiesen planteado hasta este momento. Mi conclusión es que los planteamientos sobre comercio electrónico siguen siendo locales, craso error. La Universidad y sus especializaciones deberían servir para que nuestros jóvenes sean más globales en sus experiencias y planteamientos. Pues va a ser que no...La Universidad sigue desvinculada de la realidad global del mundo empresarial. Ya siento ser tan dura, pero es la realidad que siento...Yo no cejo en mi empeño de cambiar la tendencia, pero hay días que me desespero...