El comercio electrónico exterior de las tiendas online españolas. #eCommerce

Interesantes datos proporcionados el el último informe disponible de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia sobre el eCommerce en España, con datos del 3er trimestre de 2014. En cuanto a valor, anuncian 4.100 M en dicho trimestre del 2014, un 25% más que el año anterior. Pero, ¿qué cifras se manejan en eCommerce internacional?

Según vemos en el primer cuadro, las tiendas online en España se han llevado el 60% de los ingresos en el tercer trimestre de 2014. El 40% restante se corresponde con compras con origen en España hechas a tiendas de comercio electrónico en el exterior. 

¿Y a qué zonas internacionales venden por eCommerce las tiendas online españolas?

En comercio electrónico internacional es mucho más acusada la dependencia de paises de la UE. Casi un 90% de las ventas exteriores online de tiendas españolas se realizan dentro de la UE. 

Fuera de Internet únicamente es un 70% del total de las exportaciones las que se dirigen a nuestros vecinos comunitarios. 

¿Qué nos compran online desde el exterior?

¿Y qué vendemos...?

Internet no es más que el canal donde se perfecciona un compraventa internacional y queda claro por los datos que manejamos que el eCommerce tiene todavía mucho recorrido, aunque el camino no está desprovisto de barreras, ya que a las propias y típicas del comercio exterior se suman las que se derivan del canal de comercialización. Recordemos que la seguridad jurídica y la legalidad de Internet y en Internet son temas muy sensibles en lo que como es habitual, la sociedad va por delante del Derecho con mayúsculas...

Compartimos con vosotros una propuesta formativa que impartimos desde COMINTON para poner el foco en las principales consideraciones que hay que tener en cuenta para tener una tienda online internacional. Su título: ¿COMO TENER UNA TIENDA ONLINE INTERNACIONAL?

¿Cómo tener una tienda online internacional? Exportar por internet, tiendas virtuales y comercio electrónico. from Carmen Urbano, Consultoría Internacional

No dudéis en contactarme si deseas más información +COMINTON, Asesoría Internacional S.L., internacionalización 360º 

Os dejo la noticia de la que se han hecho eco varios medios a través de Europa Press: "Un 25% del comercio exterior B2B será online en 2025"

Exportar online, tiendas virtuales y comercio electrónico internacional.

¿Pensando en exportar por internet?

Las cifras incitan a considerar internet como un canal de venta. El crecimiento del comercio electróncio nos anima a buscar nuevas oportunidades para el desarrollo de nuestros negocios, y sobre todo, nos hace pensar en clientes internacionales. Pero, no nos engañemos, internet no es más que un canal, ni más ni menos, y puede no ser "el canal"...
En comercio electrónico, Internet es la vía donde se perfecciona el contrato de compraventa internacional de productos/servicios, y como bien sabemos, la contratación internacional tiene su complejidad. No voy a tratar de contratos internacionales en este artículo pero sí que resalto que no existen leyes universales aplicables "erga omnes" en comercio internacional. Cada Estado soberano tiene su propia pirámide normativa. 

Nos centraremos en el comercio electrónico B2B, empresa a empresa. 

Lo primero que tendremos que conocer son ciertos aspectos técnicos en la operativa del comercio exterior claves para lograr comprar y vender con éxito:

• Técnicamente se considera exportación la salida de productos del territorio aduanero comunitario y entregas intracomunitarias son las ventas que realizamos dentro de dicho territorio aduanero de la Unión Europea. En España, no forman parte de este territorio Ceuta y Melilla. Sí que forma parte Canarias, aunque con un régimen fiscal especial que es necesario conocer.
• En este territorio aduanero comunitario existe libre comercio de bienes y servicios. No hay aduanas físicas, ni aranceles y la circulación de productos, aunque sujeta a ciertas normas, es relativamente sencilla en cuanto a operativa.
• La Unión Europea es una Unión Aduanera, es más que una zona de libre comercio, ya que tenemos un arancel común frente a terceros paises. Por ejemplo, la NAFTA, es una zona de libre comercio que une a Canadá, EEUU y México, pero cada Estado es soberano en cuanto a normativa aduanera frente a terceros paises, es decir, no tienen un arancel común frente a terceros como tenemos en la UE (el famoso TARIC). 
• No ocurre lo mismo en las exportaciones/importaciones, aquí entran en juego diversos factores en función del producto y del lugar de destino. Aunque la UE tiene acuerdos de libre comercio TLCs con varios paises y zonas, como por ej. con México, y no haya aranceles, ello no quiere decir que los productos no requieran, por ejemplo, el denominado "despacho de exportación/importación" que gestionan las aduanas comunitarias. 
• Es muy importante saber confeccionar correctamente los escandallos de precios de exportación, y tener en cuenta aspectos cruciales como los aranceles y demás impuestos. 
• Como regla general las exportaciones de producto se facturan sin IVA y en el caso de operativa intracomunitaria, las entregas intracomunitarias sólo se podrán facturar sin IVA cuando la empresa compradora esté inscrita en el Censo VIES  y tenga un número de IVA intracomunitario. 
• El IVA en los servicios prestados por empresas tiene un tratamiento diferenciado del IVA en los intercambios internacionales de mercancías. 
• Dentro de los servicios, tienen un tratamiento especial los "servicios electrónicos", existiendo bastante problemática en su definición. Servicios electrónicos son aquellos que sólo pueden prestarse telemáticamente, como por ejemplo la reparación de un software M2M. 
• La normativa comunitaria sobre el IVA acaba de cambiar en la UE para los denominados servicios electrónicos. Ahora el servicio se localiza en el Estado de establecimiento o de residencia del consumidor final - Estado miembro de consumo, y no en el Estado del prestador del servicio. Para facilitar los trámites a las empresas y profesionales se ha creado en la UE la Mini One-Stop Shop  El nuevo régimen permitirá que los empresarios o profesionales no tengan que identificarse y darse de alta en cada Estado de consumo, sino que podrán presentar sus declaraciones de IVA desde un único punto en el Portal Web de su Estado de Identificación. 

Es importante señalar que los aspectos legales en contratación internacional son más complejos de lo que nos puede parecer. Es necesario que nuestros productos y nuestras tiendas cumplan la normativa en vigor en los paises donde queramos vender. Si somos conscientes de que para salir a otros mercados es necesaria una adaptación de nuestro mix de marketing, no pretendamos vender online en el extranjero con una tienda online traducida al inglés directamente de la versión española que creamos para vender en España. Las condiciones generales de venta seguro que no son las mismas...

Otro aspecto muy importante a tener en cuenta en las tiendas online que operan en la UE, y siguiendo con aspectos legales, es la normativa sobre consumidores y que entró en vigor en España en junio de 2014. Pocos comercios electrónicos cumplen hoy con sus requerimientos. Os dejo un informe titulado "5 pasos para adaptar el comercio online a la normativa de consumidores"

Recomendamos asesorarse correctamente antes de acometer ningún proyecto de tienda online internacional, y no sólo en los aspectos señalados, sino también en temas tan cruciales como: formas de pago internacionales, logística, seguros, aduanas, publicidad, etc.

Y no hablamos de posicionamiento online, pero sí señalo que el posicionamiento se trabaja en local por cada mercado específico. De la misma manera que en el terreno offline, también en Internet los planes de acción para posicionar una tienda se desarrollan mercado a mercado.  

"E-business and e-marketing along the agro-food supply chain". Formación en el IAMZ-CIHEAM, cooperación internacional en el sector agroalimentario.

"E-business and e-marketing along the agro-food supply chain" at IAMZ next june 2015 (COURSE). from Carmen Urbano 360

Gracias a Luis Miguel Albisu, referente internacional de la economía agroalimentaria en España, he tenido el placer de conocer el Instituto Agronómico del Mediterráneo (IAMZ-CIHEAM), organismo de cooperación internacional, dependiente en España del Ministerio de Asuntos Exteriores. 

El CIHEAM, Centro de Altos Estudios Agronómicos Mediterráneos, es una organización intergubernamental que desarrolla la cooperación entre los paises del arco Mediterráneo mediante la formación de posgrado y la promoción de la investigación cooperativa. 

Cada año, en el IAM de Zaragoza, se organizan seminarios, conferencias y formaciones especializadas, a las que acuden unos 500 profesionales de unos 60 paises. Todo un lujo para Zaragoza, sin duda. 

Comparto con vosotros el programa y objetivos de uno de los cursos ofertados por el IAMZ-CIHEAM que tendrá lugar en junio de 2015 en Zaragoza: "e-business & e-marketing en la cadena agroalimentaria, desarrollos recientes". 

En la foto el equipo de trabajo que durante dos días diseñamos la acción formativa, eligiendo también a los mejores profesionales para desarrollar la capacitación en una materia tan interesante para el desarrollo del sector agroalimentario. 

Coordinación: Mario Annamaría, Luis M. Albisu, Eduardo Paz, César Revoredo y Carmen Urbano.

Es un programa muy completo que se desarrollará durante la semana del 8 al 12 de junio en las instalaciones del IAMZ de Zaragoza (La Cartuja), y que está destinado a 25 titulados universitarios. La convocatoria está abierta y por supuesto es de ámbito internacional. 

Entre los docentes, compañeros y amigos de reconocido prestigio en la materia, tal y como os muestro en el cuadro a continuación. 

Mi cometido, además de la coordinación general, será aproximar a los participantes a los nuevos desarrollos del "Inbound Marketing" para favorecer la internacionalización 360º (ver programa ). 

PROGRAMA EN ESPAÑOL

A vuestra disposición para cualquier información necesaria.

International Inbound Marketing, agro food supply chain. IAMZ-CIHEAM (EN) from Carmen Urbano, Consultoría Internacional

Marketing internacional online, plataforma CURSOPOLIS, formación online e internacionalización.

http://cursopolis.es/formacion/curso-de-marketing-online-internacional

Os presento el último curso que he preparado para la plataforma de formación online CURSOPOLIS titulado: marketing internacional online. 

Son un total de 20 vídeos, con una duración de 10 horas y con el siguiente indice de contenidos:

Internet nos ofrece un mundo de posibilidades y es necesario conocer las estrategias y herramientas de marketing online más eficaces para el desarrollo de nuestro potencial exterior.

A través de la red podemos investigar, formarnos, conocer mercados y personas, buscar alianzas, posicionarnos, realizar comercio virtual de bienes y servicios, etc.

La presentación comienza con una de las frases que más repito ya hace años: "Traducir no es internacionalizar", y que resume perfectamente mi visión y experiencia de más de dos décadas en marketing internacional y comercio exterior. 

Ya en 1999, Sarrimad, la empresa donde yo trabajaba como Export Manager, contó con una web multilingüe como primera aproximación a una presencia online que pudiera ser visible fuera de España. Hoy en 2014, los tiempos han cambiado, y traducir webs a varios idiomas, suele ser hasta contraproducente. 

Durante la grabación el ZTV

No os podéis imaginar la cantidad de horas dedicadas a la preparación del curso, de todos sus contenidos...

Lo más divertido sin duda, aunque un poco agotador, fue la grabación de todas las sesiones de introducción a los distintos temas en ZTV (febrero 2014).

Aquí os dejo el artículo que escribí sobre la plataforma CURSOPOLIS en aquel momento y que titulé: ¿Escribiré mi libro COMINTON?

El temario esta formado por contenidos propios, tanto vídeos como presentaciones y publicaciones en varios medios, y también por contenidos y referencias de profesionales que considero importantes en el mundo de la internacionalización online: María Lázaro, Fernando Maciá, Ramón Archanco, etc. 

Espero que os sea de utilidad, me gustaría conocer vuestra opinión. Os invito a que comentéis este post, y también a que me contéis a través de las distintas redes sociales en las que trabajamos tanto CURSOPOLIS como yo, @carmenurbano

http://cursopolis.es/formacion/curso-de-marketing-online-internacional

Formación en marketing internacional online: plataforma CURSOPOLIS. ¿Escribiré mi libro COMINTON?...

Tras preparar mi locución sobre marketing internacional online para la plataforma CURSOPOLIS @ZTV_SomosZGZ creo que voy a escribir un libro!
— Carmen Urbano (@carmenurbano) febrero 2, 2014

Si la formación requiere dedicación y tiempo, ni os cuento el preparar formación online...He perdido la cuenta de cuántas horas llevo preparando los contenidos y la locución para grabar los vídeos de presentación a mi curso sobre "MARKETING INTERNACIONAL ONLINE E INTERNACIONALIZACION 2.0", destinados a la plataforma "CURSOPOLIS" que comercializará Heraldo de Aragón y cuya producción está realizando "ZTV" 

En el video del enlace se explica perfectamente en qué consiste esta innovadora plataforma de formación online. Lo que no se verá detrás de cada curso son las horas dedicadas a elaborar la documentación y a preparar los vídeos. Tanto es así, que con todo lo que llevo recorrido me estoy planteando escribir un libro sobre la experiencia, o incluso sobre mi particular decálogo COMINTON con las claves del marketing internacional...Dicen algunos que es una de las cosas que no hay que dejar de hacer en esta vida...y puesto que me gusta escribir y también disfruto con la materia en cuestión, espero tener el tiempo suficiente para lograrlo. Tengo claro que será un libro online y que deberá permitir la actualización de contenidos. Internet se mueve a velocidad supersónica y el papel en mi opinión un libro en papel no será un soporte adecuado. 

El curso sobre marketing online internacional en la plataforma CURSOPOLIS consta de varias lecciones sobre:

*Internet y la Internacionalización
*Selección de mercados internacionales
*Claves para un sitio web con proyección internacional
*Fundamentos del SEO Internacional
*Investigación de mercados e inteligencia competitiva
*Comercio electrónico e internacionalización
*Social Media e Internacionalización 2.0

¿Qué os parece?, ¿compraríais las 10h de formación online en CURSOPOLIS?...

Aquí os dejo algunas fotos en plató... Agradezco a todo el equipo de Producción en ZTV, (Paco, Etna, Jesús, Alfonso, etc...), por su paciencia y profesionalidad, ha sido una experiencia genial...Estoy segura de que CURSOPOLIS va a ser un gran éxito.

Con Etna y Alfonso

JUNIO 2014: 

Ya está disponible el curso online en la plataforma CURSOPOLIS: 

"Marketing Internacional Online. Las oportunidades de internet en el ámbito internacional". 

Comercio Electrónico y Marketing Internacional,¿tan difícil es entender las bases del comercio exterior?

Esta semana he impartido formación en marketing internacional online en un posgrado universitario, Máster en eCommerce, y cuál fue mi sorpresa y desilusión cuando pregunté a los alumnos quiénes se sentían cómodos en inglés y sólo uno levantó la mano...Ya sé que el español es la segunda lengua más utilizada en el mundo online, pero no olvidemos que el inglés, de momento, es la primera...Y si queremos dedicarnos al comercio global, no entiendo cómo no nos preocupamos de adquirir cierto nivel en este aspecto. ¿O es que el comercio electrónico lo enfocamos sólo a vender en español y en España?...

Seguí evaluando la visión global de los asistentes preguntando sobre sus experiencias de marketing internacional, y desgraciadamente no encontré gran cosa. Lo de siempre, falta de formación sobre los aspectos básicos del comercio exterior. Nadie sabía lo que son los INCOTERMS, por ejemplo, "el aeiou" del comercio de mercancías...Y no digo nada cuando hablaba del IVA en el B2C internacional...

Comencé por la premisa básica del marketing online internacional: internacionalizar no es traducir...Y había asistentes que me miraban con cara de cierta sorpresa...Ya sé que la tónica general de la mayoría de sitios web de empresas españolas es la muchas veces "regular traducción" de sus contenidos en español a varios idiomas. Y nos quedamos tan anchos...pretendiendo que nuestra comunicación sea comprensible y visible en el mundo online para todos los públicos. 

Haciendo un ejercicio de análisis de las traducciones de sitios web de ecommerce que conocían los alumnos, los errores más comunes y más graves fueron:

• Muchos de ellos se siguen sin geolocalizar correctamente en España. Seguimos creyendo que nuestro "pueblo" es mundialmente conocido...Me diréis que en el ecommerce no es necesario vender localización, es cierto, pero legalmente en muchos casos es obligatorio consignar los datos de la empresa que está detrás...es cuestión de confianza. 
• No se tienen en cuenta las distintas legislaciones internacionales en las políticas de protección de datos y de publicidad 
• En los ecommerce el tema de los precios y el IVA aplicable es crucial. No es lo mismo B2C que B2C y no es lo mismo las entregas intracomunitarias que las exportaciones propiamente dichas (fuera del territorio aduanero común de la UE). Os dejo un enlace sobre el IVA en el comercio electrónico internacional.
• La segmentación suele ser todavía por idiomas y no por ubicación geográfica, (y no digo nada de las dichosas banderas...) 
• Las URLs de las versiones internacionales no se traducen, siguen muchas en español 
• En muchos casos las meta-etiquetas fundamentales "title, description y keywords" siguen también estando en español, es decir, que se traduce o "mal traduce" la parte visible del contenido, sin tener en cuenta el trabajo de "trastienda"...!madre mía qué nivel!. 

Los alumnos, tras el ejercicio, quedaron tan preocupados como yo...¿Cómo puede ser que queramos vender por comercio electrónico al mundo internacional con semejante perspectiva?...

No me lo podía creer cuando les pregunté si habían hecho algún ejercicio con la herramienta de búsqueda de palabras clave Adwords de Google para saber qué están buscando los internautas de otros países en otros idiomas en su Google local, y me dijeron que no... Por supuesto que les enseñé sus claves, pero lo que me preocupa más es que no se lo hubiesen planteado hasta este momento. Mi conclusión es que los planteamientos sobre comercio electrónico siguen siendo locales, craso error. La Universidad y sus especializaciones deberían servir para que nuestros jóvenes sean más globales en sus experiencias y planteamientos. Pues va a ser que no...La Universidad sigue desvinculada de la realidad global del mundo empresarial. Ya siento ser tan dura, pero es la realidad que siento...Yo no cejo en mi empeño de cambiar la tendencia, pero hay días que me desespero...

INFORME SOBRE LA EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO EN ESPAÑA EN 2011, ECOMMERCE.

Comercio electrónico en España 2011, ecommerce.

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Quiero compartir con vosotros uno de los portales más interesantes que conozco sobre eCommerce: EMARKETSERVICES: www.emarketservices.es, portal oficial del ICEX, con un excelente recopilatorio de mercados virtuales por países, sectores, etc. 

Además de ser una buena fuente de inteligencia competitiva, de búsqueda de partners, y de internacionalización vía ecommerce, contiene material formativo sobre todos los temas de actualidad que refieren al comercio electrónico: formas de pago, evolución internacional.

En este post comparto el último informe que acaban de publicar sobre la evolución del comercio electrónico en España en 2011. Como veréis las cifras son halagüeñas pero aún así, todavía no estamos en los niveles de nuestros principales competidores en la UE.

Dice el informe como primera aproximación que: "los consumidores se han volcado en el comercio electrónico, que sigue recogiendo cifras de crecimiento récord en cada nuevo trimestre analizado. Pero aún tenemos retos por superar para igualarnos a nuestros vecinos europeos, como el crecimiento del eCommerce entre las empresas del país"

El comercio electrónico es una de las claves para la internacionalización de nuestras marcas, productos, etc. Como consultor acostumbrado a promover la exportación entre las PYMES españolas, observo con alegría como desde el Ministerio de Ciencia y Tecnología se está apoyando con muchas ganas (y dinero) los proyectos de comercio virtual para la internacionalización. En Aragón por ejemplo, podéis consultar los programas de subvención a través de los servicios SATIPYME de Cámaras Aragón: www.satipyme.com

FORMAS DE PAGO INTERNACIONALES ONLINE, PORTAL eMARKETSERVICES DE ICEX

Últimamente estoy leyendo muy buenos resúmenes formativos sobre mercados electrónicos para los mercados internacionales en el portal eMarketservices creado por ICEX, http://www.emarketservices.es/ .El último documento, que por cierto me ha llegado vía Twitter, se denomina " Comercio en los mercados electrónicos y métodos internacionales de pago online".

FUENTES DE INFORMACION RECOMENDADAS:
**Manejando el riesgo en el comercio internacional:
http://www.sitpro.org.uk/trade/managingrisk.html
** Sistemas de Pago Online:
http://www.e-bc.ca/pages/resources/ecommerce/online-payment-systems.php
**Herramienta financieras básicas para el comercio: Métodos de pago en el comercio
internacional:
http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=996765