#sienteTeruel en FITUR 2013 con Emoción7. Personas, turismo y redes sociales.

El potencial de la provincia de Teruel en cuanto a su atractivo turístico es innegable. Sin duda queda demostrado a través de las experiencias que cuentan las personas que han tenido la suerte de disfrutar de su cultura, tradiciones, naturaleza, paisajes, gastronomía y sobre todo de sus gentes, los turolenses, principales embajadores de su tierra y sus valores.

El viaje experiencial Social Trip Teruel, que desde Emoción7 promovimos y organizamos a mediados de noviembre del año pasado ha sido una de las claves estratégicas para el aprovechamiento de este potencial y su comunicación online utilizando estrategias de social media marketing. No hay más que fijarse en sus métricas y en su repercusión mediática: desde los 21 millones de impactos en Twitter, las miles de fotografías generadas con el hahstag #sienteTeruel , hasta múltiples artículos en medios escritos, prensa, radio, etc. 

Las métricas son importantes, son un buen indicio, pero en este caso me fijo más en la conciencia colectiva y el sentimiento de marca que "Siente Teruel" ha generado entre los turolenses y entre los que nos gusta y hablamos de Teruel. #sienteTeruel no se acabó el 18 de noviembre de 2012, cuando finalizó nuestro Social Trip, sino que perdura en el tiempo, cumpliéndose así el objetivo de atemporalidad que nos marcamos frente al Turismo de Teruel y su Diputación.

Teruel ha tenido su espacio reservado en el stand del turismo de Aragón en FITUR, y personalmente opino que ha llamado la atención, y ello por muchas razones, entre las que destaco por ejemplo, la original "performance" de Dinopólis y como no, nuestro juego Emoción7 "sienteTeruel en Fitur"

El raptor de @dinopolisteruel #Fitur2013 se pone guapo con los premios del concurso: teruel.socialtrip.es/portfolio/jueg… #sienteTeruel twitter.com/TurismoTeruelV…
— TurismoTeruelVO (@TurismoTeruelVO) 1 de febrero de 2013

El concurso tenía como objetivo que Teruel "saliese" fuera del stand de Aragón y tuviese visibilidad en otras provincias, lugares y países. Aquí tenéis el post donde se explica: http://teruel.socialtrip.es/portfolio/juego-sienteteruel-en-la-feria-internacional-de-turismo-fitur-2013/
Los visitantes en FITUR nos han enviado sus fotos con el sticker #sienteTeruel en los lugares más insospechados...en la luna, en el Polo Norte, en Cabo Verde, con la Champions, de safari, en la playa, en otras CCAA...
Si queréis ver algunas de estas divertidas fotos, las tenéis en los favoritos del twitter del Turismo de Teruel: https://twitter.com/TurismoTeruelVO/favorites

#SienteTeruel en Japón, #Fitur2013, muchas gracias por la foto!! twitter.com/TurismoTeruelV…
— TurismoTeruelVO (@TurismoTeruelVO) 3 de febrero de 2013

Pese a las dificultades con la conectividad en el IFEMA, sobre todo los dos primeros días donde era imposible trabajar online en móvilidad sin pagar 35 euros, (precio de 150´de WIFI oficial...), los resultados nos han acompañado y la dinamización ha surtido efecto. Teruel ha tenido también visibilidad on/off fuera del stand del Turismo de Aragón. Desde aquí doy las gracias a María y a Carlota, las dos azafatas que nos han ayudado con el juego. Aquí las tenéis con los ganadores de concurso, dos pamplonicas que compartirán un Jamón de Teruel DOP

Un @jamondeterueldo se "deja abrazar" por @turismonavarra En la foto los pamplonicas ganadores #sienteTeruel #Fitur2013 twitter.com/TurismoTeruelV…
— TurismoTeruelVO (@TurismoTeruelVO) 3 de febrero de 2013

También quiero dar las gracias desde aquí a nuestros compañeros "socialtrippers" por haber estado apoyándonos en las redes y también desde el mismísimo stand de Aragón. Gracias a todos, sin vosotros nada sería ni parecido...

@Turiskopio, @AntonioDomingo @CalvoconBarba

El Social Trip Teruel, tuvo su espacio reservado el jueves 30 a las 17h. La presentación la introdujeron Elena Allué, Directora General de Turismo del Gobierno de Aragón, y Andrés Hernández, Diputado de Turismo de DPT.  Luis J. Gómez en nombre de Emoción7 subido al estrado fue el encargado de hablar de personas, experiencias y emociones.

@Elenaallue @etham 

@etham. Un evento de personas para personas...#sienteTeruel. Poner en valor las tradiciones, cultura y gastronomía. #Aragónfitur.
— Turismo de Aragón (@aragonturismo) 31 de enero de 2013

No sabemos de lo que somos capaces si aunamos esfuerzos. Y la promoción de un territorio no se escapa a está aseveración. #sienteTeruel no es más que un pequeño ejemplo. Ana Santos, Luis J. Gómez y yo, somos bien conscientes.
Felicito también a Elena Allué, @elenaallue en Twitter, Directora General de Turismo del Gobierno de Aragón, quien con su ejemplo desde las redes, nos apoya a todos los que apostamos por el marketing online y la comunicación 2.0. Si bien las redes sociales no son la panacea, el social media marketing es cada día más indispensable en el sector turístico y quien no se preocupe de comprender sus reglas anda un poco descaminado...

@turismoteruelvo @gobierno_aragon Todos hemos trabajado duro este #AragonFitur. Ejemplo de trabajo bien hecho entre AAPP ¡#sienteTeruel!
— Elena Allué de Baro (@elenaallue) 2 de febrero de 2013

"Social Trip Teruel", mi visión particular. Turismo y sentimientos.

Con Carmen Pobo, Andrés Hernández, Ana Santos, y Luis J.Gómez 

El pasado lunes día 8 tuvo lugar en la sede de la Diputación de Teruel la presentación de la iniciativa “Social Trip Teruel” por parte de Camen Pobo, Presidenta de la Institución y del Patronato provincial de Turismo ante los Entes del Patronato. En esta presentación acudimos con mucha ilusión los tres promotores adjudicatarios de la actuación: Ana Santos @eventosfera, Luis Jaime Gómez @etham y yo @carmenurbano. Sin su confianza y esfuerzo nunca habría llegado a buen puerto esta iniciativa.

Muchas gracias también a todos los que nos estáis apoyando y acudisteis a la cita tanto online como offline. Nos sentimos muy agradecidos. De verdad que es gratificante el hablar con vosotros y saber que estáis a lo que necesitemos. !Sois geniales!.

Con @JaviSolfa, del Matarranya #conalma

Quiero contaros mi visión personal y profesional de la actuación y mis porqués. Como algunos de vosotros ya sabéis, aunque soy maña y residente actualmente en Zaragoza, llevo desde 1996 relacionada personal y profesionalmente con la provincia de Teruel, de tal modo que muchos de los que me conocen piensan que soy turolense. Y ello porque he tenido la gran suerte de sentir Teruel como si fuera “de Teruel de toda la vida”, como se dice por allí. Desde el primer momento que llegué por primera vez a Teruel hasta ahora, he descubierto la provincia de la mano de personas orgullosas de sus raíces y de su tierra, que me hacen sentir como en casa. Este sentimiento tocó mi fibra sensible de tal modo que me convertí en promotor de los tesoros escondidos de Teruel. He vivido 8 años en Teruel y como bien dicen los lugareños, “uno llega llorando pero también se va llorando”…

Yo que profesionalmente me dedico a la internacionalización, y que todos los días veo el potencial que tienen personas y empresas, al igual que para ellas, apuesto por el marketing y la comunicación para que también los territorios ocupen el lugar que merecen.

Durante 5 años fui Export Manager de una pyme de Sarrión, recuerdo como iba a la oficina de turismo de Teruel a pedir folletos de Teruel para llevármelos en mis viajes...Desde 2001, fecha en la que me acredité como consultor del I.C.E.X. para sus programas de apoyo a la exportación, decidí también crear mi empresa de asesoría internacional. Desde aquel momento empecé también a trabajar con la Diputación de Teruel y con su  Oficina de Proyectos Europeos en varias actuaciones de marketing territorial (link):

• Campaña “Teruel Tan Cerca” de promoción turolense en Madrid, Zaragoza y ComunidadValenciana
• Varias conferencias internacionales sobre todo en Bruselas con el lobby Euromontana
• Slow Food y el Salón del Gusto de Turín, promocionando los alimentos de calidad turolenses.
• “Teruel, territorio con garantía de éxito” y la promoción internacional de la provincia durante la EXPO 2008.
• Programa Europeo PADIMA de intercambio de prácticas exitosas entre territorios de Noruega, Suecia, Italia, Francia, Bélgica y España.

Voy a detenerme en este último punto, en el programa PADIMA, ¿por qué?, porque en febrero de 2010 organicé junto a los técnicos de la oficina de proyectos europeos un “social trip Teruel internacional ” con todos los socios de los países mencionados. Durante dos días tuvieron la oportunidad de conocer la capital turolense y buena parte de los alrededores. Y siempre recordaré con cariño varios detalles, por ejemplo, cómo alucinaron con la magnífica comida que nos preparó la Escuela de Hostelería de Teruel con una carta donde mezclamos tradición culinaria turolense con innovación; cómo descubrieron el mundo de la trufa negra cazando trufa con perros en Sarrión y de la mano de una de sus industrias conserveras que nos explicó cómo se mima a este oro negro, y cómo descubrieron la industria del cerdo, principal de la provincia, en uno de sus mataderos más emblemáticos…

En este viaje, lo más importante fueron los buenos momentos vividos entre los viajeros y las personas que en cada lugar que visitábamos se implicaban con nosotros en ofrecer lo mejor que tenían. Sin personas no hay territorio, sin sentimiento no hay nada que enseñar ni nada que recordar.

Aquel no fue todavía un viaje demasiado 2.0. El único instrumento común de trabajo para compartir documentación y fotos fue Google Docs, la nube de Google.

En noviembre de este año, cuando se desarrolle en la provincia la iniciativa en la que trabajamos actualmente, una ruta experiencial basada en generar emociones que no en visitar sitios, el mundo de la comunicación 2.0, los medios online y más en concreto las redes sociales, nos ayudarán a posicionar Teruel en el mundo. Las redes son el perfecto altavoz para nuestros sentimientos. El mundo conoce Teruel a través de nuestros ojos. Yo misma estuve en Trysil, Noruega, presentando ante personas de un montón de países, “Teruel 2.0, social media best practices” (mayo 2011). Y puedo contaros que las experiencias que ya entonces generaba Teruel en las redes estaban muy por delante de nuestros homólogos europeos…Llegados a este punto, la tecnología nos va a ayudar, es nuestra perfecta compañera.

En este viaje necesitamos la implicación de toda la provincia de Teruel, de todos los que vivís y amáis vuestra tierra aunque no viváis en ella. Nosotros, Ana, Luis y yo, vamos a experimentar la ruta con vosotros para pensar juntos en las experiencias que vamos a ser capaces de generar en cada lugar por el que transcurra el social trip.

Como es imposible conocer Teruel en dos días y medio, da igual por donde transcurra la ruta, lo importante van a ser las personas que se impliquen, sean de donde sean y las sensaciones que seamos capaces de transmitir a los viajeros y sus comunidades. Si todos lo hacemos bien, esta será una primera piedra en el camino. 

Bajo la majestuosidad de la Torre del Salvador y del mudéjar de Teruel

Cuando el 15 de noviembre nuestros compañeros de viaje, profesionales de varios sectores, seleccionados según los objetivos turísticos de la provincia, lleguen a Teruel, todos tenemos la oportunidad de aportar nuestro granito de arena. La marca Teruel es cosa de todos. No esperemos a que nadie la cree por nosotros. ¡Contamos con vosotros!. Cualquier comentario, duda, sugerencia, etc. podéis hacérmela llegar a mi buzón personal gestion@carmenurbano.com o bien a través de las redes a mis compañeros: Ana Santos y Luis J. Gómez, (quien por cierto es de ascendencia hijarana…). Los tres estamos a vuestra disposición también en teruel@socialtrip.es 

Ana Santos: http://es.linkedin.com/in/eventosfera

Luis Jaime Gómez: http://es.linkedin.com/in/luisjgomez

Social Trip Teruel no va a ser un viaje de blogueros como he leído por ahí, Social Trip Teruel será lo que todos juntos creamos y creemos. Sin más, como dice Ana. 

#sienteTeruel

Why Zaragoza?, Turismo Zaragoza, presentación en INNOVEX, #innovexturzgz

www.whyzaragoza.com

Como hoy no he podido asistir al foro sobre innovación tecnológica para el sector turístico que está teniendo lugar en Zaragoza, y como tengo poco tiempo libre, mientras como leo en mi iPad el hagstag oficial #innovexturzgz...y con alegría descubro que Turismo Zaragoza presenta una campaña titulada WHY ZARAGOZA?. Genial, por el idioma deduzco que es una promoción internacional, y como profesional del sector me intereso por el vídeo...Cual ha sido mi sorpresa cuando "aterrizo" en una web www.whyzaragoza.com, cuya home me parece de épocas pasadas...¿por qué?:

• ¿Todavía no somos conscientes de que la segmentación internacional por idiomas no es recomendable hacerla con banderas?, ¿ o es que inglés sólo se habla en U.K y español en España?...Por favor, #UX, usabilidad internacional que no "hiera susceptibilidades" con las banderas...
• Mi segunda sorpresa ha sido mucho más desagradable si cabe...Cuando hago click para pasar de página sólo veo una página totalmente negra...!madre mía!, !no puedo verla desde mi tableta, ni desde mi Smartphone!!!!!. ¿Cómo puede ser que en un congreso sobre innovación turística ,Zaragoza Turismo, se presente de esta manera?. Internet se mueve y además a una velocidad insospechada...Me he tenido que ir a un ordenador tradicional para poder ver los vídeos...!qué lastima!. El porcentaje de crecimiento del acceso a Internet a través de dispositivos móviles crece cada día, y si Zaragoza turismo no se adapta, cada vez seremos más invisibles... Y yo quiero que mi ciudad sea visible online, !por favor!. 

Con orgullo llevo mi marca territorio por el mundo, y me gusta promocionarla y enseñarla, pero me tenéis que ayudar...La comunicación online y el posicionamiento en los nuevos entornos digitales cambian. Zaragoza es una ciudad también en continuo cambio y el mundo tiene que conocer nuestro potencial. ¿Por qué la mayoría de proyectos online nacen sin visión global?...

Si queréis pistas sobre cómo mejorar vuestra comunicación online para la internacionalización os recomiendo que confiéis también en profesionales de la internacionalización y la comunicación para que aporten su granito de arena en el "city marketing" internacional de Zaragoza. Un proyecto web es un trabajo en equipo, y además complejo...Yo comparto la mayoría de mis recomendaciones online, en este blog, en mi web www.asesoriainternacional.es y también a través de la comunicación de mi marca COMINTON: "comunicaciON, internacionalizaciON". 

• www.asesoriainternacional.es
• www.facebook.com/COMINTON
• www.twitter.com/COMINTON
• www.slideshare.net/CarmenUrbano
• www.twitter.com/carmenurbano

Curiosamente, hoy jueves 24, me contestan vía Twitter desde @ZaragozaTurismo que la web ya es visible desde cualquier dispositivo móvil...y yo, y mis compañeros que también usan Iphone/Ipad seguimos sin ver los famosos vídeos de promoción internacional de Zaragoza...¿problemas técnicos?...

Programa Europeo PADIMA, marketing territorial y medios sociales. Trysil, (Noruega), 24 de mayo.

SOCIAL MEDIA EXPERIENCES IN TERUEL, SPAIN. (Para el programa europeo PADIMA, representando a la Diputación de Teruel).

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Comparto con vosotros mi presentación con algunas de las mejores iniciativas de marketing territorial en redes sociales de la provincia de Teruel. Es una pequeña recopilación y seguro que me faltan una buena cantidad de proyectos de comunicación social importantes pero mi intervención en el congreso es breve porque lo importante será el debate posterior de todos los asistentes de varios países. Va a ser una interesantísima jornada de intercambio de experiencias con socios PADIMA de Francia, Italia, Bélgica, Noruega, y Suecia.

Los datos provienen de mi propia experiencia y de los resultados que han propuesto los miembros del grupo "Teruel en las Redes Sociales" que crée a finales de febrero de este año en Facebook.

Para los que os guste el marketing territorial os recomiendo la web de promoción de Noruega, http://www.visitnorway.com/ , ¿sabéis que tienen incluso una página en español en Facebook "Visit Noruega"?...

Jamón de Teruel y marketing territorial 2.0. MATARRANYA CONECTA, #matarranya20. Experiencia de éxito para el programa europeo PADIMA, (Trysil, Noruega, 23 de mayo)

Vídeo cedido por Jordi Puig, Comarca del Matarranya, Teruel. España.

En este vídeo podemos ver algunas de las imágenes más destacadas de las jornadas de dinamización territorial que organizó la Comarca del Matarranya el pasado jueves 12 de mayo en el precioso municipio de Valderrobres, (Teruel).

Me pareció una original y pionera iniciativa de promoción 2.0 que tuvo el mérito de aunar esfuerzos en torno al Jamón de Teruel como protagonista, producto de vital importancia para esta Comarca. Varias cosas resaltaría del encuentro:

• La excelente organización por parte de la Comarca, que coordínó a casi un centenar de personas durante todo el día sin que nos faltase de nada.
• La gastronomía con Jamón de Teruel exibida en la degustación ofrecida en el IES de Valderrobres. Me encantaron sobre todo "las animaladas con Jamón de Teruel" de la pastelería Llerda.
• La colaboración de empresarios de los sectores: porcino, turístico, hostelero, profesionales del diseño web, de la comunicación y medios sociales, bodegas, amas de casa, restauradores, alumnos del IES, técnicos de turismo, especialistas en e-commerce, etc, que con su presencia enriquecieron el debate 2.0, (se me hizo cortísimo...)
• La conexión por streaming vía USTREAM, en directo por Internet, con los Centros Aragoneses de Barcelona y Valencia, que pudieron seguir el debate en la sede de La Comarca
• La animadísima conversación en Twitter con el hastag #matarranya20 que hubo durante toda la tertulia
• Unicamente sufrimos bastante con la conexión a Internet, que no fue suficiente en muchos casos, provocando que no pudiésemos estar "conectados"...(!!hay que mejorar la velocidad de acceso a la red si queremos avanzar!!)



"Animaladas con Jamón de Teruel"

Para mí Zaragoza es...#MiZaragoza. Iniciativa popular en las redes sociales de la ciudad de Zaragoza.

Interesante iniciativa que nos permite a todos hablar de Zaragoza vía web 2.0: http://www.paramizaragoza.es/

¿Qué es para ti Zaragoza?, nos preguntan...Pues bien, para mí Zaragoza es: mi lugar de nacimiento, mi tierra, es Aragón y es España. En Zaragoza todos somos bienvenidos. Gentes amables que te ofrecen todo lo que tienen. Personas con mente abierta que te acogen. Siempre encuentras una cara amiga a la que preguntar o con quien compartir un buen rato de conversación. 

Un poco "cabezudos" sí que somos, y yo me incluyo en el tópico...(además soy Tauro...), pero eso no es malo. Tesón, esfuerzo, y trabajo duro son valores que en general se premian en Zaragoza.

He tenido la suerte de viajar por unos cuantos países, (31 en estos momentos), y siempre he llevado y llevo a mi tierra en el corazón y en la cabeza. Me he preocupado de que todo el mundo que ha estado conmigo conozca 

España y nos sitúe en el mapa...Cuando viajo siempre "vendo" Zaragoza: su situación privilegiada, sus comunicaciones, su cercanía con Francia, su desarrollo como ciudad tras la EXPO, sus plataformas logísticas referente en el sur de Europa, nuestro arte y cultura, nuestra gastronomía, etc., etc. 

Este jueves 24 estoy invitada por Zaragoza Global a la 3ª Jornada de promoción internacional de Zaragoza: http://www.zaragozafactorhumano.com/. Sinceramente me toca decir que nos queda mucho que trabajar para  tener un city marketing orientado al exterior. Y digo "nos" porque considero que es cosa de todos los que aquí vivimos y trabajamos. Yo por mi parte y desde mi labor formadora en herramientas de marketing y comunicación para la internacionalización, intento que todas las empresas se "geolocalicen" correctamente, es decir, que si tienen relación con Zaragoza, lo proyecten claramente. Y también recomiendo siempre que sitúen a Zaragoza en un mapa, pero no en el de Aragón...en el de España y a España en el mundo...(con un mapa interactivo tipo Google Maps el tema se soluciona rápido y gratis...).

Hablando de la proyección internacional de Zaragoza en Internet, me da muchísima rabia ver algunos ejemplos actuales de promoción desde organismos públicos que como por ejemplo la home de la versión inglesa (o francesa) de Zaragoza Global: http://www.zaragozaglobal.es/english/, ni siquiera pone que Zaragoza está en España en los datos de contacto...!No me lo puedo creer!. Y lo del mapa interactivo o cómo llegar a Zaragoza, ni hablemos....Parte de los internautas que caigan en esta web se preguntarán "where is Zaragoza?"...Tenemos muy pocos segundos para que un visitante no se vaya de nuestro sitio web rápidamente a otro que le ofrezca información más clara...¿por qué no pensamos que muchas personas no tienen porqué saber la situación geográfica de Zaragoza?...¿o acaso todos conocemos dónde están todas las ciudades por ejemplo de los USA, o incluso de nuestra vecina Francia?. !No somos el ombligo del mundo!. Me desespera...

Otros ejemplos que últimamente estoy viendo y que dejan mucho que desear desde el punto de vista del city marketing internacional de nuestra tierra son: 

-Visit Aragon: www.visitaragon.es, la central de reservas de Aragón: http://www.visitaragon.es/FR/, quien caiga en sus versiones inglesa y francesa y no nos conozca "lo tiene claro"...

-La web del Ayuntamiento de Zaragoza, en su versión inglesa, nos dice "Take advantage of you website": http://www.zaragoza.es/sedeelectronica/en.html, pero resulta que acudes a los canales sociales abiertos, por ejemplo Youtube, y no hay un solo vídeo en inglés sobre Zaragoza

En fin, que pasito a pasito lo lograremos, estoy segura, pero hay cosas tan sencillas que podían ir haciendo y no se hacen...Partiendo de la base de que la comunicación internacional del potencial de Zaragoza para los extranjeros que no nos conocen o que nos conocen poco, debería adaptarse al receptor (o al objetivo...), me parece que el traducir a idiomas nuestras webs no es lo más coherente. Lo más sencillo sí, lo más fácil para empezar también, pero no es lo que debería ser...Y no hablo de las dichosas banderitas para indicar que tenemos una web internacional...(¿todavía no nos hemos dado cuenta de que la bandera inglesa no les gusta a todos los anglófonos...?

He tenido la suerte de compartir jornada con los investigadores de la Pompeu y Fabra de Barcelona que están trabajando en un proyectos muy interesante sobre el marketing territorial y el city marketing de ciertas ciudades y territorios, tanto en España como en el extranjero. Analizan la presencia en Internet de países, ciudades y territorios para identificar buenas y malas prácticas y que todos podamos aprender y utilizar en beneficio general. Os dejo su ponencia el el II Foro de Turismo Turolense, se tituló: " La Web como canal de comunicación de nuestro destino turístico", que aunque con orientación turística como su nombre indica, puede ser un buen ejemplo de metodología de análisis: 

La web como canal de comunicacion de nuestro destino turistico. Pompeu y Fabra, febrero 2011

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Y también os dejo mi pequeña contribución : CONSEJOS PRÁCTICOS PARA PAGINAS WEB INTERNACIONALES: http://carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com/2010/05/consejos-practicos-para-paginas-web.html. No hablo de la web 2.0 pero es perfectamente extrapolable.
Cuento con vosotros para completar la información y espero que todos trabajemos a una para que #MiZaragoza sea además de referente nacional un excelente destino internacional.