"En internet, una cosa es que te encuentren, otra es que te entiendan" #UYcominton

Comparto el artículo de Antonio Larronda para el semanal "El Empresario" del Diario El País en Uruguay también en versión digital: "En internet una cosa es que te encuentren, otra que te entiendan"

Y añado al titular que por cierto me ha gustado mucho, gracias Antonio por tu entrevista y tu interés por el "inbound marketing internacional",  que también es bien difícil que nos "compren" y sobre todo que nos prescriban, recomienden y que haya repetición. Generar valor y una experiencia satisfactoria son dos claves que no podemos olvidar tratándose de atraer y captar negocio online.

El "inbound marketing" o marketing de atracción es una metodología que se basa en un uso coordinado y coherente de varias herramientas de marketing online y que tiene tres pilares básicos: el marketing de contenidos como columna vertebral, el SEO y el social media marketing.

Sus fases: atracción, conversión y maduración. Y su objetivo fundamental, que un internauta objetivo (nuestro "buyer-persona") llegue a nuestra web, se sienta atraído por los contenidos, y se convierta en una oportunidad de negocio ("lead") que pueda ser tratada de un modo diferencial para que madure. Repetición, "engagement", recomendación y prescripción, son también objetivos clave de este marketing de atracción, que utiliza herramientas de marketing online en cada una de sus fases, para alcanzar sus metas. 

NOTICIAS (sección en la nueva web COMINTON: www.cominton.es) " Internacionalización 360º e inbound marketing para Uruguay XXI en Montevideo"

COLECCIÓN DE VÍDEOS EN YOUTUBE: "Uruguay XXI e Inbound Marketing internacional"

NOTICIAS WEB COMINTON: "Tips para exportadores y pymes de @carmenurbano"

Recomendaciones para webs de hoteles que quieran atraer turismo internacional (I)

Si tengo la web de mi hotel en inglés, ¿por qué no me llegan clientes internacionales?...Buena pregunta que espero responder a continuación. 

Ante los halagüeños datos del turismo internacional que cada vez llega más a España hay algunos empresarios hoteleros que se preguntan qué hacer para que en sus establecimientos aparezcan estos viajeros tan deseados para compensar la caída del turismo nacional. 

Siento comenzar con malas noticias para aquellos que están pensando en traducir su web al inglés, idioma "universal", no sirve. ¿Por qué?, por innumerables razones, la fundamental: traducir no es internacionalizar, no me canso de repetirlo. La segunda más importante: el posicionamiento online es local y específico. Y así, a bote pronto, estas dos premisas nos ofrecen una conclusión de Perogrullo: el tener la web en inglés no significa que me vayan a encontrar aquellos viajeros que busquen en inglés lo que yo ofrezco en España...Google, Yandex, Baidu, los principales buscadores mundiales, utilizan criterios de posicionamiento donde priorizan cada vez más lo local y lo adaptado a su público objetivo.

Algunas consideraciones estratégicas:

• ¿Qué viajeros quiero atraer hacia mi establecimiento?:

Esta es la primera cuestión que hay que responder. Fundamental establecer una matriz de segmentación donde queden claros sus perfiles. Criterio de segmentación habitual es su origen geográfico y su oportunidad para el turismo de España: rusos, ingleses, alemanes, chinos…Se dice que llegan muchos y que vendrán más…

•   ¿Con qué recursos cuento?

Dependiendo de los recursos disponibles, económicos, humanos, información, etc., es necesario priorizar la elección. Online sería muy costoso llegar a todos, y además, ¿de qué me sirve atraer a chinos si en mi establecimiento no sabremos qué hacer con ellos, qué les gusta, y además no hablamos chino?...Conocerse a uno mismo es un buen punto de partida.

•   ¿Conozco al viajero/turista objetivo?

Existen múltiples estudios de mercado que ofrecen una buena perspectiva de los gustos y costumbres de los viajeros internacionales que queremos atraer. Cuanto mejor les conozcamos, mejor adaptaremos nuestra propuesta. Adaptación, palabra clave. Recordemos que aunque la gastronomía española está de moda, el jamón no les gusta a todos…Si nuestros clientes objetivo valoran el sol y el buen tiempo, hablemos de ello, no demos nada por sobreentendido. El clima es clave, ¿cuántas horas de sol tenemos al año?...

La versión internacional de la web, habitualmente en inglés, tiene que orientarse a un público muy variopinto, porque ¿en qué se parece un americano a un inglés?, en poco. Incluso el inglés que hablan no es estrictamente el mismo…Lo ideal sería tener un sitio web orientado a un público británico y otro a un público americano. Y además emprender acciones de posicionamiento en los "Google" de UK y de los USA, que por supuesto contarán con estrategias distintas.

•     ¿Os habéis preguntado alguna vez qué y cómo buscan los ingleses en su Google.co.uk?

La herramienta Adwords de Google nos permite conocer qué y cómo se busca y ello es un ejercicio obligatorio para conocer qué se está buscando con respecto a nuestros destinos y experiencias. ¿Sabías que la palabra “tomatina” es una de las más buscadas?, ¿y que los ingleses buscan “Costa Blanca” y no “White Coast”?...

Mi recomendación personal basada en la experiencia es comenzar con una versión internacional de la web del hotel adaptada en cuanto idioma al inglés británico, y teniendo en cuenta lo que se busca en Google.co.uk No en vano, el turismo inglés es uno de los más numerosos, y si la web está correctamente traducida y orientada al SEO británico, tendremos múltiples posibilidades en cuanto a su marketing, incluso fuera de Reino Unido.

Últimamente me llegan muchas consulta de tipo, ¿qué le pasa a mi web?, si la tengo bien traducida al inglés, ¿por qué no me llega ni una sola reserva internacional?...La mayoría de webs que examino tienen los mismos errores de bulto:

• Traducciones literales del español al inglés, y digo bien español y no castellano…
•  Imágenes y vídeos que en la versión inglesa siguen teniendo las etiquetas en español
• URLs de la versión inglesa en español
• Meta-etiquetas en español
• Banderitas para segmentar el idioma, como si a un americano le fuese a encantar pinchar en la bandera inglesa…
• Geolocalización en no se sabe dónde…como si “Villatorrijos de Abajo” fuese un pueblo mundialmente conocido en todo el mundo mundial…
• Contenidos sin adaptar al público internacional, por ejemplo, horarios de restaurantes,  eventos dirigidos al público local, etc…

Si España es potencia mundial en materia turística que lo es, ¿por qué no prestamos más atención a los sitios web que tienen que mostrar nuestra oferta?...

Congreso Web, Zaragoza. #cw12. Marketing, Social Media, Apps, movilidad, SEO, compañeros y amigos...Mis sensaciones.

Por segundo año consecutivo acudo al Congreso Web #cw12. En junio del año pasado, en su primera edición, tuve la oportunidad de ser ponente con mi presentación: "Internacionaliza tu Web". Este año he disfrutado como oyente escuchando a compañeros que han sabido despertar mi inquietud sobre ciertos aspectos que comento en este post. 

Antes de nada os dejo el enlace a las PRESENTACIONES del Congreso, que ya están colgadas en su web oficial: www.congresoweb.es . Recomiendo particularmente:

• Oscar Carreras: "SEO Internacional". Desgraciadamente ha sido la única charla que específicamente ha tratado las oportunidades que brinda el marketing online para la internacionalización, pero !mereció la pena!. Oscar, profesional maño afincado en Londres desde hace 7 años expuso perfectamente la problemática que supone el tener webs orientadas a mercados exteriores. En nuestras conversaciones durante el congreso me comentaba que no se imaginaba que en España este tema estuviera tan poco desarrollado, !qué te voy a contar Oscar!...Yo también echo en falta más profesionales en el desarrollo de estrategias web para la internacionalización. Parece que el mundo de Internet se acabe en España, o en el idioma español de España...
• Aleyda Solis: "SEO para móviles". Me gustó mucho su planteamiento sobre la importancia de adaptar la web a la movilidad que viene y sobre todo su visión analítica y de usabilidad. El SEO se complica cada vez más, ya que no es lo mismo un internauta que se conecta vía móvil tradicional con Internet, que el se conecta vía Smartphone, que el que lo hace a través de tablets...Los comportamientos son distintos y por ende necesitan de análisis y de estrategias distintas. Y si encima añadimos las costumbres y usos por países...
• Desde el punto de vista del marketing, buenos compañeros como Luis Jaime Gómez @etham y Lucas Aísa @CalvoConBarba ofrecieron dos excelentes visiones del "engagement" y del estado actual de la comunicación en redes sociales. Buenos oradores y estupendo dominio del escenario. 
• Ana Santos, @eventosfera, siempre en vanguardia, nos instruyó en las últimas novedades sobre la red social de moda: Pinterest. Con ella descubrimos unas cuantas herramientas muy útiles para sacar partido a esta red.
• Durante varias charlas escuché en innumerables ocasiones los términos "eficacia", "conversión", "métricas", "monitorización", "analítica"...Destaco a Ricardo Tayar @rtayar con "Quiero clientes, no visitas" y también el Plan de Analítica Web de @xavier_colomes
• Jorge González, @kokebcn, icidió en la importancia de conocer Google y de utilizar sus servicios para conseguir mayor notoriedad en el buscador. Sin duda, una buena apuesta. Acabo de leer que Google acaba de crear su propio "Whatsapp"...
• El broche de oro lo puso el profesor José Luis Orihuela @jlori y su preocupación por el futuro de Internet. Me encantó su visión de Internet como "acuerdo" y como escenario de las luchas de poderes entre gobiernos, empresas, y ciudadanos conectados. Os dejo enlace también a su presentación: "El futuro de Internet y la parte que nos toca"

En general, las 75 horas de charlas que comprendía el Congreso, se quedaron bien cortas. Todos teníamos ganas de más...(En mi caso eché en falta contenidos específicos sobre estrategias y herramientas web para apoyar la internacionalización y también referencias al social media marketing internacional). Aún así, hubo para todos, para marketinianos y para técnicos, para estrategas y para webmasters. Buena organización, buena sintonía entre todos los participantes, (más de 1.000 personas de toda España), y sobre todo muchas ganas de seguir investigando y aprendiendo. 

Mi sensación: vértigo por el increíble desarrollo de la movilidad: Internet en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Un negocio online que no se esté ya preparando para esta realidad está "más muerto que vivo"...Y ello incluye el SEO para dispositivos móviles, disciplina que se me antoja harto complicada...

Las mejores fotos de recuerdo, con los amigos y compañeros:

@deArteGrafico @johanah2 @oscarcarreras @carmenurbano

@luma_net @etham @andreskarp @eventosfera @gutierrezcarlos @patiodemonipodio

Y como broche final, el domingo comida en @LaJamoneria con Félix, todo un lujo 2.0 de persona y de profesional de la hostelería. El helado de "Sugus" incomparable!!

Helado de sugus en @LaJamoneria

Dedicatoria especial para Miguel Angel, Pedro y Alejandro, tres maños emprendedores que luchan a brazo partido por organizar el "congreso al que les gustaría asistir". !Enhorabuena campeones!.